Estos Términos aplican a los traslados que usted reserva con TripCana VIP Transfer a través de tripcanaviptransfer.com, WhatsApp o correo electrónico. Léalos antes de reservar.

1. Quiénes somos y nuestro rol

Usted contrata con TripCana VIP Transfer EIRL, RNC 1-33-66182-9, República Dominicana ("TripCana", "nosotros"). TripCana coordina traslados terrestres privados. Su traslado lo realiza un proveedor de transporte independiente que coordinamos para usted. TripCana no tiene licencia de transporte propia.

Contacto: WhatsApp +1 809-665-4939 · Correo info@tripcanaviptransfer.com

2. Reserva y precio

Usted reserva por WhatsApp o correo (el formulario del sitio web nos envía su solicitud). Su reserva queda confirmada solo cuando le enviamos una confirmación escrita por WhatsApp o correo con la categoría de vehículo, la fecha y hora de recogida, el punto de encuentro y el precio total.
El precio de su confirmación es el precio total del traslado, incluidos impuestos, peajes y cargos. No agregaremos cargos que usted no haya aceptado antes del traslado.

3. Pago

Todavía no aceptamos pagos en línea. Usted paga al chofer en persona o por otro método que acordemos por escrito antes del traslado. Su confirmación indica el monto y la forma de pago.
Nunca pague más del monto de su confirmación. Si un chofer le pide un pago adicional, no lo pague y contáctenos. Si ya pagó de más, envíenos el monto y cualquier comprobante y le reembolsamos los montos verificados.
Pida un recibo por cada pago.

4. Llegada del vuelo y recogida

Recogidas en el aeropuerto: indique su número de vuelo al reservar y planificaremos la recogida según su hora de llegada. Si su vuelo o su hora de llegada cambian, escríbanos por WhatsApp.
No hay un período fijo de espera gratuita ni una garantía de reembolso por puntualidad. No prometemos una cantidad fija de minutos de espera gratuita después del aterrizaje, ni ofrecemos reembolsos basados solo en cuánto se retrase el chofer. Sus demás derechos según estos Términos y la ley no se ven afectados.
Si necesita más tiempo después del aterrizaje (por ejemplo, filas largas en migración o equipaje), escríbanos por WhatsApp. Seguiremos esperando si es posible o le reprogramamos, y nunca cobramos espera ni reprogramación salvo que le informemos el monto antes y usted lo acepte.
Si no le prestamos el traslado reservado, le reembolsamos íntegramente la tarifa de ese traslado. Solicítelo por WhatsApp o correo; vea la sección 6.
Si reservó privado, viaja privado, en la categoría de vehículo confirmada, o le reembolsamos la diferencia.

5. Cancelación

Siempre puede cancelar gratis dentro de la primera hora después de reservar.
Su plazo de cancelación gratuita figura en su confirmación. Es lo que ocurra más tarde entre 24 horas antes de la recogida y las 11:59 p. m. (hora de la República Dominicana) del 3.er día hábil siguiente al día de su reserva, pero nunca después de la recogida. Hasta ese plazo no debe nada y se le reembolsa íntegramente lo que haya pagado.
Después de ese plazo, aplica un cargo de cancelación del 50% de la tarifa y le reembolsamos lo pagado por encima de ese monto.
Días hábiles: de lunes a viernes, excluidos los feriados de la República Dominicana; el sábado no cuenta. Se cuentan desde el día siguiente a la reserva y cada uno termina a las 11:59 p. m., hora de la República Dominicana. Esta es nuestra regla, elegida por ser la lectura más favorable para usted. Refleja su derecho de cancelación según el art. 62 de la Ley 358-05.
Para cancelar, escríbanos por WhatsApp o correo.

6. Reembolsos

Solicite cualquier reembolso por WhatsApp (+1 809-665-4939) o por correo (info@tripcanaviptransfer.com).
Los reembolsos aprobados se emiten dentro de 3 días hábiles, al método con que pagó o, si pagó en efectivo, por un método que acordemos con usted (por ejemplo, transferencia bancaria). El tiempo que tarde el dinero en llegarle después de emitido depende de su banco o método de pago.
Damos crédito en lugar de reembolso solo si usted lo solicita.

7. Exclusiones y hechos fuera de nuestro control

No respondemos por retrasos que se deban a datos de vuelo incorrectos proporcionados por usted, a que usted no se presente (no está en el punto de encuentro), al clima, a huelgas o a órdenes gubernamentales. Aun así, reembolsamos cualquier traslado que no podamos prestar. Ni TripCana ni el proveedor de transporte responden por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, a saber, desastres naturales, epidemias, órdenes oficiales y huelgas. Esto nunca limita su derecho al reembolso de un traslado no prestado.

8. Conducta del pasajero

Use el cinturón. No se permite fumar, sustancias ilegales ni alcohol abierto en el vehículo, ni maltratar al chofer. Los vinos espumosos y otras botellas nunca se abren dentro del vehículo (política de la empresa). El chofer puede negarse a un viaje que ponga en riesgo la seguridad; en ese caso lo reembolsamos, salvo que la negativa se deba a su conducta.

9. Equipaje

Indíquenos al reservar el número de pasajeros y el equipaje, incluidos los artículos grandes (tablas, bolsas de golf, coches de bebé). Si su equipaje no cabe en la categoría confirmada, le ofrecemos un vehículo mayor y le indicamos la diferencia de precio antes de que acepte.

10. Viajar con niños

Los niños cuentan como pasajeros. Indíquenos sus edades al reservar. No suministramos sillas infantiles ni elevadores, salvo que su confirmación lo indique. El chofer puede no iniciar el viaje si un niño no tiene la silla o el sistema de retención que exige la ley.

11. Objetos perdidos

Repórtenos los objetos perdidos lo antes posible. Contactamos al proveedor de transporte y le ayudamos a coordinar la devolución. Cualquier costo de envío se acuerda antes con usted.

12. Responsabilidad

El proveedor de transporte presta el transporte y responde por él, incluidos sus choferes y vehículos. TripCana responde por sus propias obligaciones: información correcta de la reserva, el precio, la recogida según la sección 4, y los reembolsos. Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos que le otorga la Ley 358-05 de protección al consumidor, ni la responsabilidad que legalmente no puede excluirse.

13. Reclamaciones

Contáctenos por WhatsApp (+1 809-665-4939) o en info@tripcanaviptransfer.com. Procuramos responder en 2 días hábiles y no le cobramos por tramitar una reclamación. Los consumidores también pueden reclamar ante Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). Nunca está obligado a usar arbitraje.

14. Ley aplicable, foro e idioma

Estos Términos se rigen por la ley de la República Dominicana. Si usted es consumidor residente en otro país (por ejemplo, EE. UU.), conserva las protecciones obligatorias de la ley de su residencia. Puede presentar su reclamación ante los tribunales de su domicilio o los de Santo Domingo, Distrito Nacional, a su elección. No exigimos arbitraje ni le pedimos renunciar a acciones colectivas. La versión en español prevalece para los consumidores en la República Dominicana. Cualquier duda en estos Términos se interpreta del modo más favorable para usted.

15. Reseñas

Pedimos reseña a todos los pasajeros, sin importar su experiencia. Nunca escribimos ni compramos reseñas falsas, nunca ofrecemos nada a cambio de una reseña positiva, nunca ocultamos reseñas negativas y divulgamos claramente las reseñas de personas vinculadas a nosotros.

16. Cambios a estos Términos

Una vez registrados estos Términos ante Pro Consumidor, cualquier cambio entra en vigor solo después de que Pro Consumidor lo apruebe, y luego publicaremos la versión aprobada como exige la ley. Además, avisaremos por correo o WhatsApp a los clientes con reservas activas con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor del cambio. Los cambios nunca aplican a una reserva ya confirmada, salvo que le favorezcan. Las reservas confirmadas antes de la fecha y hora de entrada en vigor indicadas al inicio de estos Términos conservan las condiciones vigentes al confirmarse, incluida cualquier espera gratuita en el aeropuerto, reembolso por llegada tardía, vehículo de respaldo o devolución de taxi prometidos entonces.

17. Privacidad

Cómo tratamos sus datos se explica en nuestra Política de Privacidad: https://www.tripcanaviptransfer.com/es/privacidad.

TripCana VIP Transfer — Términos del Servicio