TripCana VIP Transfer — Política de Privacidad

1. Responsable de sus datos

TripCana VIP Transfer EIRL, RNC 1-33-66182-9, República Dominicana, que opera tripcanaviptransfer.com. Solicitudes de privacidad: info@tripcanaviptransfer.com o WhatsApp +1 809-665-4939.

2. Datos que recopilamos

Mediante nuestro formulario de reserva, WhatsApp y correo:

• Nombre, teléfono/WhatsApp y correo electrónico
• Número y horarios de vuelo; datos del hotel, de recogida y destino; fecha y hora
• Datos del viaje, incluidos su hotel, su grupo de viaje, su país de residencia, el número de pasajeros, el equipaje y las edades de los niños
• Los mensajes que nos envía y los recibos o evidencias que envíe para una reclamación
• Sus opciones de consentimiento (qué casillas marcó, cuándo y el texto mostrado) y cualquier baja
• Datos técnicos básicos que su navegador envía para cargar el sitio, la zona horaria de su navegador, y la página o enlace de campaña de donde llegó (por ejemplo, etiquetas UTM)

No recopilamos números de tarjeta en el sitio, porque no aceptamos pagos en línea.

3. Para qué los usamos

• Para coordinar y gestionar su traslado — necesario para prestar el servicio que solicita (Ley 172-13, art. 27(4)).
• Para enviarle mensajes del viaje (confirmaciones, detalles de confirmación de recogida (como el vehículo y un número de contacto) enviados antes de la recogida, cambios de vuelo, avisos de recogida).
• Para tramitar reembolsos, reclamaciones y las recogidas en el aeropuerto, y por seguridad y prevención de fraude.
• Para cumplir obligaciones legales, como las fiscales y de consumo.
• Para mercadeo, solo si usted da su consentimiento por separado (Ley 172-13, art. 5(4)). Puede retirarlo en cualquier momento. Si acepta recibir mercadeo, usamos los datos de su viaje (como fechas, destino y tamaño del grupo) para elegir qué ofertas y consejos enviarle.

4. Con quién los compartimos

• Proveedores de transporte y sus choferes: solo lo necesario para su traslado (nombre del pasajero principal, teléfono/WhatsApp, datos del vuelo, recogida y destino, número de pasajeros, equipaje, edades de los niños). Solo pueden usarlo para su traslado.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar: WhatsApp (Meta), nuestro proveedor de correo (Google), el alojamiento del sitio web, y nuestro procesador de pagos (our payment partner) para pagos con tarjeta. Las solicitudes de reserva se manejan en el sitio de TripCana y WhatsApp — los huéspedes no usan un dominio de formularios de terceros.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

No vendemos su información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de la República Dominicana, incluso en Estados Unidos. Solo transferimos datos en la medida necesaria para prestar su traslado y nuestro servicio, o con su consentimiento, según lo permite la Ley 172-13 (arts. 27 y 80).

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Registros de reservas y pagos: 10 años (conservación tributaria)
• Mensajes de soporte y reclamaciones: 3 años, o más mientras haya un reclamo abierto
• Registros de consentimiento de mercadeo y bajas: 5 años después del último mensaje
• Datos de contacto de mercadeo: hasta que retire su consentimiento
• Reseñas: mientras estén publicadas

7. Sus derechos

• Todas las personas: puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos, oponerse a su uso o retirar su consentimiento. Escriba a info@tripcanaviptransfer.com o por WhatsApp al +1 809-665-4939.
• República Dominicana (Ley 172-13): respondemos las solicitudes de acceso en 5 días hábiles y las de rectificación o eliminación en 10 días hábiles. También puede ejercer la acción de hábeas data ante los tribunales.
• Residentes de EE. UU., incluida California: puede preguntar qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos, y pedirnos eliminarla o corregirla. No le trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal.
• UE/EEE: si está en la UE/EEE, también tiene derecho a la limitación y a la portabilidad, y puede reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Podemos necesitar confirmar su identidad antes de atender una solicitud.

8. Mensajes de mercadeo y consentimiento

El mercadeo siempre es opcional y separado. En nuestro formulario de reserva, la casilla de mercadeo aparece sin marcar y no es condición para reservar ni comprar. La casilla dice:

"Sí, TripCana VIP Transfer puede enviarme mensajes de texto y de WhatsApp de mercadeo (ofertas de traslados de regreso y extras) al número indicado, incluso mediante tecnología automatizada. Hasta 4 mensajes/mes. El consentimiento no es condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para ayuda. Términos: https://www.tripcanaviptransfer.com/es/terminos Privacidad: https://www.tripcanaviptransfer.com/es/privacidad"

Al marcarla, usted otorga su consentimiento previo, expreso y por escrito para recibir mensajes de texto y de WhatsApp de mercadeo automatizados de TripCana VIP Transfer. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja, o HELP para ayuda. Otra casilla opcional le permite recibir ofertas por correo; cada correo de mercadeo incluye un enlace para darse de baja.

Mensajes del viaje (transaccionales). Casillas opcionales separadas le permiten recibir actualizaciones de su reserva y viaje por mensaje de texto ("Acepto recibir mensajes de texto automatizados y recurrentes de TripCana VIP Transfer sobre mi reserva y mi viaje al número indicado. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para ayuda, STOP para cancelar. Términos: https://www.tripcanaviptransfer.com/es/terminos Privacidad: https://www.tripcanaviptransfer.com/es/privacidad") y por WhatsApp ("Acepto recibir actualizaciones de mi reserva y mi viaje de TripCana VIP Transfer por WhatsApp a este número. Responda STOP en cualquier momento."). Estos mensajes tratan sobre su traslado, no son mercadeo. Darse de baja de los mensajes del viaje no cancela su reserva; igual le confirmaremos por correo.

9. Menores

Nuestro servicio lo reservan adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años, salvo los nombres y edades que un adulto nos indica para un traslado.

10. Cookies

Nuestro sitio usa solo cookies esenciales o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento. El código propio de nuestro sitio no instala cookies. El servicio de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento puede instalar una cookie de seguridad estrictamente necesaria (como"hcdn") cuando comprueba que un visitante no es un bot automatizado; se usa solo para proteger el sitio contra abusos, no para analítica ni publicidad, y normalmente dura lo que dure su sesión de navegación. No usamos cookies de publicidad ni píxeles publicitarios. Las solicitudes de reserva se manejan en las páginas propias de TripCana y WhatsApp. Los pagos con tarjeta usan our payment partner. Los huéspedes no cargan incrustaciones de formularios de terceros.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos. Ningún método es totalmente seguro y le informaremos si una brecha le afecta cuando la ley lo exija.

Comunicaciones con IA

Revisión del equipo legal: TripCana VIP Transfer trabaja con inteligencia artificial (IA). Nuestro asistente de IA envía y contesta mensajes de WhatsApp, correos y llamadas de parte del equipo de Elanny sobre solicitudes, actualizaciones del viaje y asistencia. Puede responder BAJA (o STOP en inglés) cuando quiera para dejar de recibir esos mensajes automatizados. El personal humano puede seguir cuando haga falta.

12. Cambios

Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha indicada arriba. Los cambios importantes se notificarán a los clientes con reservas activas.